Envíos y devoluciones

Hasta dónde enviamos

Trabajamos desde nuestra tienda física en La Paz, Baja California Sur. Ahí entregamos a domicilio y ahí puedes recoger tu pedido sin costo.

Enviamos también al resto del país. Para destinos fuera de La Paz confirmamos contigo el costo y el tiempo real antes de procesar el pedido, para que no haya sorpresas con la paquetería.

Costos y tiempos de entrega

El costo del envío se calcula según tu destino y lo ves antes de pagar, junto al total. No hay cargos que aparezcan después.

Los tiempos empiezan a contar cuando confirmamos tu pago, no cuando haces el pedido. Si pagas por transferencia, el reloj arranca cuando recibimos tu comprobante.

Cuando tu pedido salga, te mandamos el número de guía por WhatsApp o correo para que le des seguimiento con la paquetería.

Productos «sobre pedido»

Manejamos más de 1,900 productos y no todos están físicamente en la tienda todo el tiempo. Los que aparecen marcados como «Sobre pedido» sí los puedes comprar: los pedimos a nuestro proveedor en cuanto confirmas.

Un pedido con productos sobre pedido tarda [FALTA: días adicionales que tarda un producto sobre pedido] más de lo normal. Te lo confirmamos por WhatsApp antes de procesarlo, y si el tiempo no te sirve, cancelamos y te devolvemos tu dinero completo.

Si tu pedido mezcla productos disponibles y sobre pedido, te preguntamos si prefieres esperar a tenerlo todo o que te mandemos lo disponible primero.

Recoger en tienda

Si estás en La Paz, puedes elegir «Recoger en tienda» al pagar y ahorrarte el envío. Te avisamos por WhatsApp en cuanto tu pedido esté listo en el mostrador.

Dónde: 5 de Febrero 610, Zona Central, 23000 La Paz, B.C.S., La Paz, Baja California Sur.
Horario: 9:00 a 20:00

Guardamos tu pedido [FALTA: días que se aparta un pedido para recoger] días. Pasado ese tiempo te contactamos antes de liberarlo.

Tu derecho a devolver

Esta política respeta la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si algo de lo que dice aquí quedara por debajo de lo que marca la ley, manda la ley. Siempre puedes acudir a PROFECO si crees que no respetamos tus derechos.

En compras por internet la ley te da cinco días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte y cancelar, sin tener que justificar por qué. Ese derecho es tuyo y aquí no se toca.

Ningún letrero de «no se aceptan devoluciones» tiene validez por encima de esto.

Abierto o sellado: la única regla que importa

Vendemos productos que se ingieren. Una vez que un bote se abre, no hay forma de garantizarle a otra persona que está íntegro. Por eso la regla es la misma que en cualquier farmacia:

• Aceptamos devolución o cambio si el producto está sellado, sin abrir y en su empaque original, sin importar la marca.
• No aceptamos devolución de productos abiertos, con el sello roto o usados, salvo que sea un defecto de fábrica.

Un defecto de fábrica es otra historia y sí lo cubrimos aunque hayas abierto el producto. Está en el punto 09.

Plazos

Cómo devolver

Si compraste en línea

1. Escríbenos a supleverse21@gmail.com o por Instagram @supleverse21 con tu número de pedido, una foto del producto sellado y el motivo.
2. Te respondemos en menos de 48 horas con la autorización y a dónde mandarlo.
3. Nos llega, lo revisamos en 24 a 48 horas y procesamos tu cambio o tu reembolso.

Si compraste en la tienda

Pásate con el producto sellado y tu ticket, factura o comprobante de pago. Lo revisamos ahí mismo y lo resolvemos en el momento: cambio, nota de crédito o reembolso.

Si llegó dañado, caducado o no es lo que pediste

Eso es responsabilidad nuestra, no tuya. Te reponemos el producto sin costo o te devolvemos el total, incluido lo que pagaste de envío.

Ayuda mucho que nos mandes fotos o un video de cuando abres el paquete, porque acelera todo. Pero no es un requisito: no vamos a negarte una devolución por no haber grabado.

Quién paga el envío de regreso

• Cambiaste de opinión (producto sellado, dentro de plazo): el envío de regreso lo pagas tú.
• Nos equivocamos nosotros o el producto salió con falla: lo pagamos nosotros.

Cómo te devolvemos el dinero

Por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, va a tu tarjeta; si fue transferencia, a tu cuenta.

Cuando no se puede por el mismo medio, te ofrecemos nota de crédito o transferencia bancaria, siempre poniéndonos de acuerdo contigo primero.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso tarda de 5 a 10 días hábiles. Ese tiempo depende de tu banco, no de nosotros.

Lo que no entra

• Productos abiertos, usados o sin su empaque original, salvo defecto de fábrica.
• Productos de liquidación o remate marcados como no retornables al momento de la venta.
• Daños por mal uso o por mala conservación (calor, humedad, guardarlo destapado).
• Solicitudes fuera de los plazos del punto 07.